Médiations
Une réclamation peut se définir comme une déclaration actant le mécontentement d’un client à l’égard du cabinet ou de l’un de ses partenaires, exprimée à l’occasion de la commercialisation, de l’exécution ou de la résiliation d’un contrat. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation ne constitue pas une réclamation.
2. Faire une réclamation
Nous vous invitons à prendre contact auprès de votre interlocuteur dédié.
Vous pouvez nous adresser votre réclamation à l’adresse postale :
EUROPA-ASSURANCES SAM
« RAGAS INSURANCE »
A l’attention du Responsable Conformité
45 RUE GRIMALDI
98000 MONACO
Vous pouvez également écrire à l’adresse mail reclamation@ragas.mc ou compléter le formulaire ci-dessous
Dès réception, votre réclamation est prise en charge par nos équipes et fait l’objet d’un examen attentif. Si elle porte sur l’application d’un contrat d’assurance, nous la transmettons, le cas échéant, à l’assureur porteur du risque concerné, qui l’instruit en lien avec nos services.
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de sa réception. Nous nous engageons à vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation, lorsque cette réponse est de notre fait.
Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée à l’issue de ce processus, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
Exemples : ABEILLE SANTE, AIG EUROPE, ALLIANZ, AWP HEALTH & LIFE SA, AXA France VIE, CNP ASSURANCES, GAN – GROUPAMA, GENERALI VIE, LA BANQUE POSTALE ASSURANCE, MFPREVOYANCE, MMA, ORADEA VIE, QUATREM, REMA, SMA VIE BTP, SOGECAP, SWISSLIFE.
Retrouvez la liste complète sur : https://formulaire.mediation-assurance.org/Societes
FNMF – LE MEDIATEUR DE LA MUTUALITE FRANCAISE
255 rue de Vaugirard – 75719 PARIS cedex 15
Exemples : APICIL MUTUELLE, AESIO, LA MUTUELLE GENERALE, MUTUELLE BLEUE, MUTUELLE FAMILLIALE, MUTUELLE MIEUX ETRE, SMI, U.M.C Retrouvez la liste complète sur https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/
CTIP – LE MEDIATEUR DE LA PROTETION SOCIALE
10 rue Cambacérès – 75008 PARIS
Exemples : AG2R ARPEGE, AG2R PRÉVOYANCE, APICIL PRÉVOYANCE, AUDIENS SANTÉ PRÉVOYANCE, IPECA PRÉVOYANCE, IPSEC, KLÉSIA PRÉVOYANCE, UNIPRÉVOYANCE, MALAKOFF.
Retrouvez la liste complète sur https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/
Exemples : HARMONIE MUTUELLE, MGEN IB, MGEN SOLUTIONS, MUTUALIA ALLIANCE SANTE, MUTUALIA TERRITOIRES SOLIDAIRES, SMATIS.
Pour planifier un premier échange confidentiel avec Ragas Insurance, merci de remplir ce formulaire : nous reviendrons vers vous rapidement.
